若不想你的澳洲游变成噩梦，这家航空公司的机票就算再便宜，你也得再三考虑！

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最近发布的一项全球调查显示，澳洲的捷星航空（Jetstar）被评为全球最差的航空公司（虎航没有出现在调查结果中，是由于收到的采访回复量不到100份，样本量过少。），其中最严重的问题是长时间的延误，以及对网上购票的不透明额外收费、而且服务差。

该调查由监管机构Choice联同其他10个消费者群体，对来自澳洲、比利时、巴西、丹麦、法国、意大利、葡萄牙和西班牙约1.1万名乘客进行采访得出的结果。

++晚点++

接受调查访问的Jetstar乘客中，37.2％表示遇到过航班延误，且平均延误时间长达四个小时。

但是对于航班经常晚点的情况，Jetstar的发言人却振振有词的表示：

“我们的航空公司总是会把安全放在比时间安排

更重要的位置...” 

而他们自己统计的平均晚点时长仅为20分钟...

++乱收费++
此外，乘客们反映的另一大问题就是Jetstar在网上订票的候会有各种“乱收费”的行为。例如他们会在网站上密密麻麻的文字中间，网站预先帮你在各种框框内打上了勾。如果没有仔细一个一个检查一遍的话，就会在付款的时候发现需付款比机票本来的价格多了很多。再仔细看账单明细的时候，才会发现——你可能在不知情的情况下被Jetstar耍的小花样给唬了。
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评级以五星作为最佳满意度，捷星只得到一颗星。评分项目包括准时性、登机、工作人员的服务、舒适度、饮食、安全及性价比等。捷星的舒适度得分4.51，网站透明度得分4.81，整体满意度得分6.01，是73家航空公司中得分最低的。

对于这些评价，Jetstar给出的回应如下：

“Choice的调查有很多漏洞，居然把我们最大的竞争对手Tiger给排除出去，就因为没有足够多的人来回复。

所以这个报告的可信程度也是值得怀疑的。”

“Choice看起来很喜欢批评航空公司，

也不考虑我们执行的安全标准，

或者考虑到廉价航空为了减少乘客旅行开支所担任的角色。”

“我们知道让乘客准时抵达目的地的重要性，

并且我们也承认还有很多需要改进的地方，

我们的团队已经开始在幕后进行很多工作。”

“天气原因经常是延误的原因，

尤其是在我们执飞的热带地区的目的地，

并且我们还将继续把安全放在首位。”

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Choice的榜单中，排名第一的是阿联酋航空，总得分8.29。

澳洲的另外两家航空公司，Qantas得分为7.24，排名36；Virgin的得分为7.05，排名51。新航排名第26，得分为7.63。

根据联邦政府3月份公布的一份数据显示，Virgin在澳大利亚的准点起飞率和准点到达率均为最高，分别为86.7%和88.4%。


Qantas紧随其后，准点起飞率为86.4%，准点到达率为88%。

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以下这则故事是来自于一位澳洲新娘坐飞机赶去新西兰南岛（Queenstown）结婚，只因这家航空公司的种种问题，让她美好的婚礼变成了噩梦！

当天一早，他们满心欢喜地来到黄金海岸机场，但是却被告知由于机械故障，飞机要延迟了。于是，Olivia一家和另外11位要去参加他们婚礼的朋友在机场生生地等了四个多小时。


终于飞机起飞了，Olivia松了一口气，心想接下来可以安心等待婚礼了吧！然而经过3个多小时的飞行，正当大家以为飞机终于抵达新西兰Queenstown的时候，机长却作了一番石破天惊的讲话……他说：“由于降落设备的故障，我们错降到Christchurch了……”

什么？！你知道这两个地方相隔多远吗？看下图就懂了……

你以为这样就完结了吗？NO……NO……NO……噩梦才正式开始呀！机长接着表示，为了让大家抵达目的地，接下来会安排客车把大家送到Queenstown，这段路程大约需要9个小时！

听到这里大家都愤怒了，纷纷要求Jetstar安排飞机把他们送过去！然而工作人员表示要搭飞机可以，自己买机票！听闻此言乘客们更火大了，Olivia更是打算带领大家讨个说法！眼看场面要失控，Jetstar竟然找来了保安和警察！而乘客们不仅不能维护自己的权益，甚至连提问和质疑都不被允许！一名警察甚至对Olivia说：“如果你不想错过自己的婚礼，就应该上车！”

虽然生气，但面对荷枪实弹的警察，大家敢怒不敢言，只好憋着一肚子火坐上了客车……Olivia一家在担心和焦虑中熬过了9个小时，终于精疲力尽地抵达了Queenstown，婚礼在第二天就要开始了，而此时距离他们原定抵达的时间已经整整过去了14个小时！

原本3个小时15分钟的航程，他们足足花了23个小时！
Olivia无奈地说：“婚礼的照片上，所有人看起来都是一副累得不行的样子。”

而对于这件事，Jetstar发言人给出的回应是：“由于工程技术的需要，航班改道有时是不可避免的。对此给您造成的不便我们深表遗憾。”面对如此不走心的回复，Olivia心累地表示：“我只想说，我这辈子再也不会坐Jetstar了！”
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