若不想你的澳洲游变成噩梦,这家航空公司的机票就算再便宜,你也得再三考虑!


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最近发布的一项全球调查显示,澳洲的捷星航空(Jetstar)被评为全球最差的航空公司(虎航没有出现在调查结果中,是由于收到的采访回复量不到100份,样本量过少。),其中最严重的问题是长时间的延误,以及对网上购票的不透明额外收费、而且服务差。


该调查由监管机构Choice联同其他10个消费者群体,对来自澳洲、比利时、巴西、丹麦、法国、意大利、葡萄牙和西班牙约1.1万名乘客进行采访得出的结果。


++晚点++
接受调查访问的Jetstar乘客中,37.2%表示遇到过航班延误,且平均延误时间长达四个小时。

但是对于航班经常晚点的情况,Jetstar的发言人却振振有词的表示:

“我们的航空公司总是会把安全放在比时间安排
更重要的位置...” 
而他们自己统计的平均晚点时长仅为20分钟...

++乱收费++
此外,乘客们反映的另一大问题就是Jetstar在网上订票的候会有各种“乱收费”的行为。例如他们会在网站上密密麻麻的文字中间,网站预先帮你在各种框框内打上了勾。如果没有仔细一个一个检查一遍的话,就会在付款的时候发现需付款比机票本来的价格多了很多。再仔细看账单明细的时候,才会发现——你可能在不知情的情况下被Jetstar耍的小花样给唬了。
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评级以五星作为最佳满意度,捷星只得到一颗星。评分项目包括准时性、登机、工作人员的服务、舒适度、饮食、安全及性价比等。捷星的舒适度得分4.51,网站透明度得分4.81,整体满意度得分6.01,是73家航空公司中得分最低的。


对于这些评价,Jetstar给出的回应如下:


“Choice的调查有很多漏洞,居然把我们最大的竞争对手Tiger给排除出去,就因为没有足够多的人来回复。
所以这个报告的可信程度也是值得怀疑的。”

“Choice看起来很喜欢批评航空公司,
也不考虑我们执行的安全标准,
或者考虑到廉价航空为了减少乘客旅行开支所担任的角色。”

“我们知道让乘客准时抵达目的地的重要性,
并且我们也承认还有很多需要改进的地方,
我们的团队已经开始在幕后进行很多工作。”


“天气原因经常是延误的原因,
尤其是在我们执飞的热带地区的目的地,
并且我们还将继续把安全放在首位。”

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Choice的榜单中,排名第一的是阿联酋航空,总得分8.29。


澳洲的另外两家航空公司,Qantas得分为7.24,排名36;Virgin的得分为7.05,排名51。新航排名第26,得分为7.63。

根据联邦政府3月份公布的一份数据显示,Virgin在澳大利亚的准点起飞率和准点到达率均为最高,分别为86.7%和88.4%。


Qantas紧随其后,准点起飞率为86.4%,准点到达率为88%。

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以下这则故事是来自于一位澳洲新娘坐飞机赶去新西兰南岛(Queenstown)结婚,只因这家航空公司的种种问题,让她美好的婚礼变成了噩梦!

当天一早,他们满心欢喜地来到黄金海岸机场,但是却被告知由于机械故障,飞机要延迟了。于是,Olivia一家和另外11位要去参加他们婚礼的朋友在机场生生地等了四个多小时。


终于飞机起飞了,Olivia松了一口气,心想接下来可以安心等待婚礼了吧!然而经过3个多小时的飞行,正当大家以为飞机终于抵达新西兰Queenstown的时候,机长却作了一番石破天惊的讲话……他说:“由于降落设备的故障,我们错降到Christchurch了……”

什么?!你知道这两个地方相隔多远吗?看下图就懂了……

你以为这样就完结了吗?NO……NO……NO……噩梦才正式开始呀!机长接着表示,为了让大家抵达目的地,接下来会安排客车把大家送到Queenstown,这段路程大约需要9个小时!

听到这里大家都愤怒了,纷纷要求Jetstar安排飞机把他们送过去!然而工作人员表示要搭飞机可以,自己买机票!听闻此言乘客们更火大了,Olivia更是打算带领大家讨个说法!眼看场面要失控,Jetstar竟然找来了保安和警察!而乘客们不仅不能维护自己的权益,甚至连提问和质疑都不被允许!一名警察甚至对Olivia说:“如果你不想错过自己的婚礼,就应该上车!”

虽然生气,但面对荷枪实弹的警察,大家敢怒不敢言,只好憋着一肚子火坐上了客车……Olivia一家在担心和焦虑中熬过了9个小时,终于精疲力尽地抵达了Queenstown,婚礼在第二天就要开始了,而此时距离他们原定抵达的时间已经整整过去了14个小时!

原本3个小时15分钟的航程,他们足足花了23个小时!
Olivia无奈地说:“婚礼的照片上,所有人看起来都是一副累得不行的样子。”

而对于这件事,Jetstar发言人给出的回应是:“由于工程技术的需要,航班改道有时是不可避免的。对此给您造成的不便我们深表遗憾。”面对如此不走心的回复,Olivia心累地表示:“我只想说,我这辈子再也不会坐Jetstar了!”
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若不想你的澳洲游变成噩梦,这家航空公司的机票就算再便宜,你也得再三考虑! 若不想你的澳洲游变成噩梦,这家航空公司的机票就算再便宜,你也得再三考虑! Reviewed by cutitrip on 10:11 AM Rating: 5
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